走进宁夏吴忠市公安局110指挥大厅，清脆的电话铃声如城市脉搏般此起彼伏，一声声“您好，吴忠110请讲”穿透昼夜，连接起千家万户的安宁与期盼。

　　自1997年成立以来，吴忠市公安局110报警服务台已走过近三十载春秋。2026年1月10日是第六个中国人民警察节，也是110报警服务台诞生40周年。四十年风雨守护，几代接警员初心如磐，始终肩负维护治安、打击犯罪、服务人民的使命。

　　第一代：拓荒·坚守

　　赵玉霞，初代接警员

　　“那时候的110，只有两部电话、一支笔、一叠纸。没有电子系统，所有信息全靠手写，上传下达就靠这一根电话线。我们必须把整个吴忠的地理位置、派出所辖区烂熟于心。”

　　她的寄语是：“希望新一代接警员在科技赋能下，用好扁平化指挥、智慧派警，让110响应更快、服务更暖。”

　　第二代：融入·担当

　　马秀金，第二代接警员

　　“刚上岗时既新鲜又紧张。后来才明白，接警员不是普通话务员——我们要用耳朵站岗、用声音出警，做这座城市的‘千里眼’和‘顺风耳’。”

　　她的心声是：“在‘110’的十几年，我收获了成长与荣誉。接警需要耐心、细心和热心，永远要站在群众那一边。愿每位接警员都珍惜在110的每一天，真正做到爱岗为民。”

　　第三代：传承·奋发

　　王沁园，第三代接警员

　　“背熟所有电话、摸清每个辖区，是我们的基本功。我时常提醒自己，要把老一代不怕苦、不怕累、服务热情的精神传承下去。”

　　她的故事，是承前启后的注脚。

　　第四代：成长·淬炼

　　马燕娣、胡妹，第四代接警员

　　马燕娣：“从校园走进警营，我懂得了：接好一个警容易，接好千万个警，却需要始终如一的专注与真诚。群众拨打110，是托付一份希望；而我们，绝不能让他失望。”

　　胡妹：“2016年，从第一次接警的紧张到如今的从容，我深深感受到：110是一个窗口，更是一种使命。愿新一代接警员延续优良传统，打造属于吴忠110的品牌温度。”

　　第五代：沉淀·砺进

　　杨亚楠、马晓庆，第五代接警员

　　杨亚楠：“从前以为接警只是‘接电话’，真正上岗才明白，每通电话背后都是一份期盼、一份责任。我们必须不断学习，确保每一起求助都被听见、每一起警情都被妥善响应。”

　　马晓庆：“两年接警生涯，让我更加坚定——每一次努力，都在为平安吴忠增添一份力量。面对挑战，我们勇往直前。”

　　第六代：新生·致远

　　马晓帆，第六代接警员

　　“我和许多前辈一样，曾低估了这份工作的重量。如今我懂了：110接警员，是倾听者、是调度员、更是守护者。在这个岗位上，我们以专业与速度，守护每一份急需帮助的呼唤。”

　　2025年，吴忠110完成新一轮升级改造，一体化指挥调度平台全面优化，“情指行”实战化机制深入推进，指挥调度更智能、响应处置更高效。全年受理呼入电话52余万起，有效警情19余万起，处置群众求助类警情30356起，处置矛盾纠纷37094起，回访满意度达98.8%。

　　一根电话线连起的是信任，传递的是平安，从手写记录到智慧调度，从两部电话到一体化平台，改变的是技术与方式，不变的是“人民公安为人民”的初心。未来，她们将继续用声音守护这座城市，用专业回应每一声呼唤。（通讯员 马继宏）